平安致力于给您最清晰、安心的业务办理

来源:未知 编辑: 发布: 2017-07-31 16:37

 

  盛夏的午后,烈日炎炎,吴阿姨来到门店办理资料变更业务,柜员核实过客户信息后,在为客户办理业务途中,发现客户有未领取的生存金,便提醒客户看是否需要领取。在和客户核对生存金信息时,吴阿姨对生存金前几年的领取记录有疑问,因为年龄大了,吴阿姨不习惯用卡,一直用的存折,但存折换本子了,对之前的领取有一笔没有印象。柜员告知客户,每笔业务的办理公司系统都是有记录的,补退费也都有生盘回盘的时间,并且回盘信息都是根据银行的反馈,转账失败也是显示原因的。柜员便查询出那笔交易的信息,上面明确显示回盘时间以及交易成功的回盘结果。

  吴阿姨仍然有点不放心,由于附近没有该银行的营业厅,天气又热,柜员便建议客户拨打银行人工客服电话,看是否能够查询,于是在柜员的协助下,吴阿姨拨打了银行人工作息进行查询,并且明确查询到那条转账成功的转账记录。吴阿姨这下心里石头落了地,笑着说:“并不是不相信你们,只是年龄大了,万事都想求个放心,毕竟这个社会骗局太多了。还是你们年轻人有办法,直接帮我打客服电话查,这要是让我大热天再跑一趟,非中暑不可。”柜员安抚道:“阿姨放心,我们公司致力于为客户提供最贴心的服务,我们既不想让您多跑,又想让您放心,广大客户的信任,是对我们平安员工的最大认可。”

  信任是客户给予的支持,安心是平安对您的义务!

湛瑾瑜

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